这段时间学习《情绪管理》，我受益匪浅，把学到的理论结合到实际工作当中，让我真正体会了情绪管理的重要性，情绪管理关系到殡仪服务当中的每一个细节，只有管理好了情绪，才能更好的服务丧户，在送别逝者人生较后一程中，就要求我们殡仪人更加专业的管理好自己的情绪，站好这较后一班岗。

殡葬服务提到服务，就是怎么样去更好，更专业，更有足够的耐心，细心，责任心，为丧户服务。那么我们殡仪人员要怎样更好的在工作中管理自己的情绪呢？

工作中我们会遇到形形色色，各个阶层，家庭环境不等的不同丧户，这就要求我们工作中不能带着任何情绪上岗工作，因为情绪都是双面的。在工作中，要细心洞察每一个丧户的需求，耐心的为丧户服务。

作为一名告别厅的司仪，管理好自己的情绪更是至关重要，因为自己的情绪都处理的不好，还怎么谈为丧户服务呢。殡仪司仪要注重自己的仪容，仪表，仪态，时刻要保持冷静，谨慎，以高度责任心认真服务，当逝者家属有疑问，或者我们的工作做的不到位时家属有情绪了，我们一定要用我们专业术语耐心的安抚家属，及时缓和他们的情绪，从而减少矛盾产生。为宽可以容人，为厚可以载物，人心都是肉长的，我们应该理解丧户家属的心情，尽量满足他们提出的不违背我们工作原则的要求，耐心解答疑惑，虚心接受意见，尽力做到尽善尽美。告别厅里如果控制不好情绪，矛盾会随时因情绪冲突而发生。我们一定要控制好情绪，站在家属立场想问题，认真对待问题，冷静耐心处理问题，一句话可以激化矛盾，一句话也可以化解矛盾，有时我们管理好情绪后说的一句话，就会使丧户家属更加认同我们的殡仪服工作。

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