西安殡仪服务馆用心提供优质殡葬服务

西安市殡仪馆承担着市直及所辖五区内的遗体火化和殡葬礼仪服务。2017年以来，市殡仪馆在市民政局党组的正确领导和统一部署下，深入贯彻落实党的十八大精神，牢树“民政为民、民政爱民”理念，以殡葬改革创新发展为目标，以优化各项殡葬服务为平台，全力建设人民满意的殡葬优质服务体系，打造人民满意的优质殡葬服务团队，树立文明服务窗口新形象。

把逝者家属当亲人。市殡仪馆优质的殡葬服务工作得到各级政府及社会各界的广泛好评，同时也得到了广大群众及丧属的高度评价和认可。

通过政策宣传，倡导文明祭扫，提高市民对惠民殡葬政策的知晓率。

规范管理 事无巨细

为逝者家属提供温馨服务

春风吐绿草木初萌，安静的环境，亭台楼阁错落……到市殡仪馆的丧属对这里优美的环境赞不绝口。

市殡仪馆成立于1969年。2007年1月搬迁到位于现在的西安城区西部艾山东侧，占地面积220余亩，总建筑面积1.3万平方米，绿化面积达到总面积的48%。“近年来，我们加大馆容馆貌提升，做好殡葬配套设施建设，打造园林化殡仪馆，为文明治丧创造良好条件。”市殡仪馆馆长王作武说，通过园林化打造，人与自然和谐，赋予殡仪馆一种祥和、宁静的氛围。

不以规矩，不成方圆。好的治丧环境同样需要高效、规范的管理。记者注意到，在市殡仪馆，殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督的公示牌随处可见，实现全程公开透明。在收费方面，基本殡葬服务严格执行市物价局市财政局制定的收费标准，收费纳入财政预算管理，严格落实收支两条线规定。

“把逝者家属当亲人，把逝者家属的事情当自己的事。”市殡仪馆的干部职工是这样承诺的，也是这样履行的。为满足市民的治丧需求，市殡仪馆全年无休并提供24小时殡葬服务，不仅如此，还编印了《制度汇编》要求每名干部职工认真贯彻执行。王作武认为，有了规章制度就有了明确、具体的标尺，有了这样的标尺，既便于衡量也便于检查监督，指导各项工作沿着正确合理轨道运行。通过规范化、制度化的管理，市殡仪馆逐步形成了以制度管人、按制度办事的良好氛围，管理水平不断提高。

全力落实惠民殡葬政策

六项殡葬服务费全免

惠民殡葬关系到每个人的切实利益，是推进移风易俗的需要，更是一项基础性的民生工程、民心工程。

早在2012年11月30日，我市就实施了殡葬惠民政策，确定在全市建立殡葬救助制度，免除城乡困难居民的基本殡葬服务费用，其中包括免费提供遗体接运(普通车辆)、遗体冷藏费(3天)、遗体火化费(普通火化炉)、骨灰寄存费(1年)。这项社会救助体系的完善，切实减轻困难群众的丧葬负担。

为进一步深化殡葬改革，提升殡葬公共服务均等化水平，推动移风易俗，自2017年8月1日起，我市全面推行惠民殡葬政策，对所有西安户籍的居民免费提供遗体接运、存放、环保炉火化、骨灰寄存及骨灰盒、公益性公墓安葬等六项殡葬服务。

2018年市政府工作报告明确提出，要“全面推进惠民殡葬改革，降低丧事成本，减轻群众负担”。同时，全面推行惠民殡葬也被列入2018年全市重点民生事项之一。

“全民惠葬”政策启动后，市殡仪馆第一时间响应实施，向每位丧属讲解政策，并通过政策宣传等形式扩大市民的知晓率。面包车接运遗体300元左右，环保炉火化600元，骨灰盒100元，骨灰寄存费60元，3天的遗体寄存费432元，这些费用市民均可以凭殡仪馆开具的发票进行报销。

王作武认为，这项殡葬惠民政策的实施是2012年殡葬救助制度的升级版，惠民范围从过去的低保户、五保户等扩大普及到所有居民，这一政策有效减轻了群众丧葬负担，增强了群众参与殡葬改革的主动性和自觉性，实现了改革发展成果惠及全民。

通过园林化打造，市殡仪馆内环境优美、安静。

文明殡葬，绿色环保

20台火化机尾气处理更环保

由于殡葬行业的特殊性，其有别于垃圾焚烧、发电厂等烟气的后置处理。近年来，随着火化业务量的不断增加，遗体火化过程中产生的烟气和污染物90%以上通过烟道直接排放，对火化场周边环境造成了污染。

根据国家环保要求和我市城市化建设的快速发展需要，为深化殡葬改革与创新，方便群众、倡导文明殡葬，促进殡葬事业科学发展，打造人文、和谐、绿色环保的治丧环境，2015年，市殡仪馆组成考察组，到外地市殡仪馆的火化机尾气处理设备使用情况进行实地考察。通过考察学习，市殡仪馆较终采用干法烟气尾气处理系统，经过一系列处理将火化机产生的有害尾气达到环保要求后排入大气，达到环保的目的。

记者了解到，在2018年市级政府投资项目建设计划中，西安市殡仪馆火化车间建设项目被列入其中。根据建设要求，新建车间可安装20台火化机，一期安装火化、尾气处理设备12套，同期进行油改气工程。

“目前，新建车间建设已进入规划许可、工程建设许可和招标建设许可阶段，预计今年开工建设，2019年7月份主体建设完工。”王作武介绍，这不仅可以完成大气治理目标实现绿色环保的目的，也能满足当前火化量需求。

抓党建 重服务

增强服务意识 提高服务质量

殡葬无小事，服务无止境。作为特殊行业，殡仪馆全年无休，2018年春节假期期间，为让年轻工作人员早日回家过节，王作武和部分党员承担起一线火化车间的工作，超负荷的工作量让王作武累得直不起腰，但在他看来，这是身为一名党员的职责所在。

记者了解到，市殡仪馆结合自身实际，紧紧围绕“民政爱民 民政为民”的理念，切实加强党的思想建设、组织建设和作风建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。

根据市民政局党组安排，市殡仪馆党支部开展了“民政为民、党建先行”、“富民兴临我有责、我为发展解难题”和“两学一做”常态化制度化建设三个专题活动，严肃工作纪律作风整顿，通过专题教育并结合实际工作，党员干部们改进了工作作风，提高了工作效率，清醒认识到新常态下必须有新的工作态度和办法，明确党员的权利和责任，远离廉政的高压线。

为了更好地满足百姓的殡葬服务需求，市殡仪馆干部职工强素质、练本领，走出去到长沙民政殡仪学院进行民政技能业务提升学习，同时还开展殡葬业务大讲堂等一系列活动。

西安市殡仪馆通过干部职工人性化、亲情化、专业化的服务，尽较大努力减轻治丧群众的痛苦，给他们以安慰，使他们在悲伤的时候能感受到党和政府的温暖，感受到民政人的温暖。

下一步，市殡仪馆将深入学习贯彻党的十九大精神，根据市民政局党组的统一部署和安排，牢树“民政为民、民政爱民”理念，按“走在前列”的目标定位，扎实有效地推进党建工作，建设人民满意的殡葬优质服务，真正让生者得以慰藉，使逝者得以安息