西安殡仪服务职业经理人的思考

新形势下的殡葬行业，应不断优化与时俱进，应朝向信息化时代发展（互联网+）如网络祭扫等。殡葬行业作为服务行业应从政府管理向市场化转变，促使殡葬行业现代化、市场化模式长效运行。其中，殡葬职业经理人将扮演重要的角色，不但需要准确把脉殡葬业的发展，还要结合公司实际制定接地气的方案。

殡葬营销市场外延，殡葬产品的多元化，促使殡葬职业经理人应注重团队建设、公司模式的创新。提高殡葬营销手段，将社会工作的理念与方法应用于殡葬服务领域，对于提高殡葬服务水平、推动人文殡葬发展以及促进社会和谐发展具有重要意义。

随着经济社会的快速发展，殡葬服务体系中的服务对象和从业人员都面临了许多新的问题与要求，迫切需要社会中专业人士的介入。因此，作为殡葬职业经理人要思考以下两个问题：

（一）人民群众对殡葬服务的要求越来越高

殡葬改革的核心是坚持科学发展观，其本质就是要以人为本。这里的“人”，既包括逝者，也包括生者；既包括殡葬服务对象，也包括殡葬从业人员。因此，殡葬行业必须从人本的角度向各个相关“人”提供服务。随着人们生活水平的提高，对于殡葬服务的期望也越来越高，在提出“专业化”、“多样化”、“人性化”、“个别化”等更高的要求的同时，也在考验着殡葬服务单位提供哀伤服务、处理突发事件的能力。此时迫切需要一个能够满足多样化需求、提高殡葬服务水平的助人专业的介入。

（二）社会各界对殡葬行业的关注越来越高

随着参与殡葬活动的人员日益增加，及新闻媒体对殡葬行业报道的持续升温，殡葬行业越来越受到社会大众的关注。尤其是近年来一些不实报道的传播，使得殡葬行业被标上“殡葬暴利”等标签，殡葬消费者对于殡葬单位提供的商品和服务存在着很多质疑，甚至是不信任感。这些现象影响了殡葬行业的形象，不利于整个行业的健康发展。此时迫切通过一批专业服务人士来提升服务水平、进行社会倡导，重树行业形象。

社会工作正是这样的一个能够提供多样化、人性化助人服务的专业。社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。社会工作在解决社会问题、应对社会风险、促进社会和谐、推动社会发展方面的重要基础性作用。西方国家已引入社会工作介入殡葬服务的机制。美国社会工作者对逝者家属进行心理抚慰和疏导，帮助他们尽快从失去亲人的痛苦体验中脱离出来。然而在我国，社会工作专业发展刚刚起步，殡葬服务领域社会工作尚处于发展初期，人们对人本服务的需求日益强烈，使得社会工作这一助人专业介入殡葬行业已显得十分迫切和必要。

如今，随着殡葬行业越来越受到社会的关注，作为殡葬职业经理人所需要承担的职责以及思考的问题将更加全面，因此，我们需要积极的打磨和充实自己，以应对日益发展的社会和行业，建立自己的职业风格，承担属于自己的社会义务！